为深入贯彻医疗保障系统行风建设要求，提升参保群众办事体验，二七医保中心启动窗口服务“百日攻坚”行动，以“刀刃向内”的决心、“真抓实干”的举措、“为民服务”的初心，推动窗口服务提质增效，打造群众满意的医保服务标杆。

一是推进流程优化，实现“便捷办”。整合参保登记、待遇审核、费用报销等业务项目，设置“一窗受理”综合岗，实现“一次取号、一窗办结”，减少申请材料，压缩办理时限，即办件平均办理时间压缩至8分钟以内。强化部门协同联动，与税务、人社、民政等部门建立常态化数据交换机制，打破数据壁垒，实现参保缴费、医保关系转移等业务“一次办结”。拓展“跨域通办”范围，将异地就医备案等高频业务纳入“跨省通办”清单，依托国家医保服务平台，实现“线上申请、属地办理、结果反馈”全流程网办，解决群众异地办事“折返跑”难题。

二是强化服务创新，实现“暖心办”。聚焦老年群体、行动不便人员等特殊群体，开设“绿色通道”，推行“帮办、代办”服务，安排专人协助老年人操作线上系统、填写申请材料，累计提供帮代办服务百余次，切实破解特殊群体“办事难”问题。优化线上服务渠道，依托医保公共服务平台、微信公众号等，实现医保业务“一网通办”，其中生育报销等高频业务实现 “全程网办”，推广医保电子凭证应用，实现就医购药“一码通办”，推动服务从“线下跑”向“指尖办”跨越。在窗口大厅设置咨询引导台、自助服务终端，配备老花镜、饮用水、急救药品等便民设施，安排专人引导群众取号、办理业务，解答政策疑问，减少群众排队等待时间，让群众办事更舒心、更便捷。

三是提升业务能力，实现“规范办”。开展“业务大学习、技能大比拼”等专项活动，定期组织窗口工作人员开展医保政策、业务流程、服务规范等培训，邀请业务骨干现场授课、案例讲解，重点提升工作人员政策解读、业务办理、应急处置能力，确保工作人员“懂政策、会操作、善服务”。举办业务技能竞赛，以赛促学、以赛促练，评选“服务之星”，树立先进典型，营造比学赶超、争先创优的良好氛围。规范窗口服务行为，明确服务标准，要求工作人员做到仪容整洁、举止文明、用语规范，严格落实“微笑服务五步法”，坚守“零争执、零推诿、零差错”底线，严格落实群众诉求响应处置机制，确保做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，二七医保中心将持续以“百日攻坚”行动为抓手，紧盯群众急难愁盼问题，持续补短板、强弱项、提质效，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，以更高效的流程、更优质的服务、更务实的作风，切实把医保服务送到群众心坎上，不断增强参保群众的获得感、幸福感和安全感。