2月9日，金水医疗保障中心接到一位居民医保参保群众的来电表扬，电话中，群众满怀感激地称赞医保经办人员于洋在慢病申请业务办理过程中，展现出高效的工作效率、强烈的责任担当和贴心的服务态度，切实为群众排忧解难，让其感受到了医保服务的温度与力度。                 

据了解，该群众作为金水区居民医保参保人，近期前往金水区医保大厅办理门诊慢特病申请业务。在业务办理过程中，于洋始终秉持“以人民为中心”的服务理念，主动对接群众需求，耐心解答相关政策疑问，熟练掌握业务办理流程，在严格遵循郑州市门诊慢特病申报、鉴定相关规范的基础上，快速高效地完成了资料审核、系统录入等各项工作，全程衔接顺畅、操作规范，用专业素养为群众节省了办事时间，用责任担当打消了群众的顾虑。针对群众在办理过程中存在的疑问，于洋一一细致回应，积极协调解决可能出现的问题，真正做到了急群众之所急、解群众之所忧，让群众在业务办理中体验到了便捷、舒心的服务。

下一步，金水医保中心将进一步激发全体工作人员的服务热情，大力弘扬爱岗敬业、为民服务的优良作风，充分发挥先进典型的示范引领作用。同时，持续聚焦参保群众需求，不断深化医保服务改革，优化服务流程、提升业务能力，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，切实把医保惠民政策落到实处，让参保群众在每一次业务办理中都能感受到关怀与温暖。