近日，上街区政务服务中心医保窗口收到了市民卢汉送来的感谢信及锦旗，字里行间满是对医保工作人员高效服务、暖心相助的感激之情，也为寒冬里的政务服务工作增添了一抹温情。

据了解，卢汉家人突发急症，紧急入住四川成都华西医院ICU接受治疗，因病情凶险，治疗中使用了ECMO（人工心肺体外循环）等昂贵器械。由于事发突然，卢汉未能提前为家人办理异地就医备案，全额自费的费用让本就不富裕的家庭雪上加霜。

周末时间，抱着一丝希望的卢汉致电上街区政务服务中心医保窗口求助。工作人员在非工作日接到求助后，没有丝毫推诿，耐心倾听其诉求，立刻协助梳理备案申请问题并帮忙退回修改，还贴心叮嘱其半小时后重新提交异地就医备案申请，并专门等候审核。

按照常规流程，异地就医备案需1-3个工作日，而医保待遇工作人员急群众之所急，打破常规、特事特办，当天下午便完成了备案审批。医保报销的顺利落地，大幅缓解了卢汉家庭的经济压力。

“你们如此为我们着想，我们全家铭记于心！”卢汉在感谢信中如是写道。此次暖心服务，不仅解决了群众的实际困难，更彰显了上街区政务服务中心医保窗口工作人员为民服务的初心与担当。

下一步，上街医保中心窗口将继续秉持“便民、高效、暖心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，用实际行动为群众提供更优质、更贴心的医保服务。

    投稿人：王沛霖 王华