为提升医保业务窗口服务能力，破解日常经办中的实操难题，近日，杜岭办事处医保业务工作人员来到金水医疗保障服务大厅业务窗口开展“跟班式”学习，以“零距离”观摩、“手把手”实操的方式，深度学习窗口业务办理规范与服务技巧，切实推动医保服务提质增效。

培训期间，参训人员以一人一窗口的模式，熟悉材料核验、系统操作、政策解释等流程，重点掌握参保信息核对、参保登记、群众疑问回应等要点。在大厅工作人员的指导下，让办事处学习人员独立完成参保信息更正、断缴补缴等常见业务操作，针对操作错误即时纠正，解决问题，将学习成果转化为实操能力。本次培训还特别强调了服务意识的培养。服务网点工作人员不仅要精通业务，更要以热情、耐心、细致的态度为群众服务，做到“想群众之所想，急群众之所急”。通过微笑服务、文明用语等方式，让群众在办理业务的过程中感受到温暖与关怀。

下一步，金水医保中心将持续关注便民服务网点的工作情况，定期开展业务培训和指导，确保各项政策和服务落到实处，为建设更加优质的民生服务体系贡献力量。