近日，河南省郑州市医疗保障局荥阳分局,针对传统医保服务中群众咨询多依赖线下上门、线上办理渠道存在政策覆盖“死角”的现实难题，创新提出“医保服务进网格”的工作新思路，为打破医保服务“线下跑断腿、线上有空白”的困境、推动服务向基层延伸提供了关键解决方案。

网格以行政区划为15个主网格与44个子网格，覆盖全市511家定点医药机构。医保部门工作人员下沉至每个基础网格担任网格员，通过网格全覆盖、精准服务与智能监管双驱动、“日常－重点－专项”三走访相结合、“定期巡访－协调处理－及时反馈－跟踪回访”全闭环管理及五项长效机制保障，不仅让医保政策精准落地惠及千家万户，更有效推动医保管理向精细化、智能化、高效化转型。实现从“人找政策”到“政策找人”，从“柜台集中办”到“网格就近办”的根本转变。网格化工作开展以来，协助两定“医药机构”在解读医保新政、优化“医保服务站”、处置医保舆情与群众诉求、规范药店医保结算流程等方面解决问题147件，为医药机构提供更加高效、便捷、温暖的医保服务。