为凝聚合力破解信访工作中的难点堵点，全面提升郑东新区医保领域信访工作服务质效，7月23日下午，郑东新区医疗保障中心召开信访工作专题会议。中心各科室负责人等参会，中心主任主持会议并作安排部署。

会上，各科室负责人依次汇报了近期在信访工作中面临的难点问题，深入剖析信访矛盾的根源。针对这些难题，与会人员展开集中研讨，结合实际工作提出初步解决思路，围绕矛盾化解、责任机制强化等进一步明确工作方向与举措。

会议要求，一是强化排查攻坚。结合信访台账与“无忧窗口”问题清单，梳理高频、共性问题，对重点难点事项实行领导包案、专班攻坚，推动复杂问题“清仓见底”。二是严把回复质量。强化科室协同、打破业务壁垒，涉及多科室的信访问题，由牵头科室主动对接，配合科室积极响应，确保政策解读准确、处理建议合理、回复语气亲和，让群众感受到诚意与温度。三是加强队伍建设。依托“医保微讲堂”“标准化培训”等载体，围绕政策解读、沟通技巧、应急处置等开展常态化学习，推动业务知识与实战经验共享，持续提升服务质效，为参保群众提供更优质、高效、便捷的医疗保障服务。