为进一步优化医保服务效能，切实解决群众办事堵点难点，7月10日下午，郑州市医疗保障局中牟分局负责人方志田前往中牟县政务服务中心以普通办事群众身份沉浸式体验医保政务服务全流程。通过“零距离倾听诉求”“面对面破解难题”，推动医保政务服务提质增效。

活动中，方志田以普通群众身份全程模拟办理异地就医备案业务，从取号排队到窗口咨询，从材料提交到系统操作，逐一记录每个环节的耗时与体验感受。期间，他重点考察了“异地就医线上备案系统操作便捷性”“窗口人员政策熟悉度”“高峰期排队等待时长”等关键问题，并与窗口经办人员和现场办事群众进行深入交流。

体验结束后，方志田对窗口工作提出明确要求。一要强化日常管理，建立问题快速响应机制，及时解决业务办理中的堵点难点；二要优化服务流程，对照政务服务事项清单开展全面梳理，精简冗余环节，推行“极简办”模式；三要推动智慧转型，加快线下业务向线上迁移，拓展“网上办”“掌上办”服务场景，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

    下一步，郑州市医疗保障局中牟分局将以此次活动为契机，建立常态化“走流程”工作机制，以更高标准、更实作风深化“高效办成一件事”改革，不断提升企业和群众的获得感、满意度。