郑州市医疗保障局新密分局深入贯彻落实国家及省、市优化政务服务决策部署，以"高效办成一件事"为突破口，通过系统化改革举措，推动医保服务从“能办可办”向“好办易办”转型升级，群众和企业获得感显著提升。

一、服务流程全面优化，办事体验显著改善

为进一步提升医保服务水平，我局积极落实首问负责制，大力推进“一窗通办、一网通办”等服务模式，通过整合医保业务窗口，实现医保业务“一窗口受理、一柜台办好”，优化办事流程，精简办事材料，有效解决了群众办事多头跑、多次跑的问题。同时，大力推广“网上办”“APP办”等线上服务模式，依托微信公众号、“郑好办”“豫事办”APP等渠道，让群众足不出户即可办理医保业务，真正实现了医保服务“掌上办”“指尖办”“不见面办”。

二、服务模式持续创新，多元供给精准对接

为满足不同群体的办事需求，我局创新服务模式，提供多元化服务。提供自主终端服务，在政务服务中心部署集成式医保自助终端，实现医保信息查询、业务受理等服务；推出延时服务、绿色通道等特色服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、容错办理等贴心服务，确保医保服务便捷高效、温暖贴心；建立“医保无忧”服务机制，精准处置医保领域疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供“兜底服务”。

三、改革成果亮点纷呈，群众满意节节攀升

通过系列改革措施，切实解决了企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题，打造了高效、便捷、优质的政务服务环境，实现服务效能和群众满意度双提升。例如，新生儿“出生一件事”服务优化升级，实现了新生儿参保、信用就医、生育待遇结算等“六事联办”；优化退休办理流程，实现养老医保业务“一窗联办、一单联审”。

下一步，郑州市医疗保障局新密分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续推动“高效办成一件事”改革落实，进一步优化服务流程，提升服务效能，不断提高群众和企业的满意度，为打造一流营商环境、建设幸福新密贡献医保力量。