为持续优化医保服务效能，切实解决群众办事难点堵点，3月31日，郑州市医疗保障局上街分局党组书记、局长王百峰以“办事群众”和经办人员”双重身份，深入区政务服务中心医保窗口开展“走流程、优服务”活动，通过“沉浸式”体验、“靶向式”问诊，推动医保服务再优化、群众满意度再提升。

局长王百峰首先以普通群众身份，全程体验“职工参保登记”“医保关系转移接续”等高频业务办理流程。从取号排队到材料提交，从系统操作到业务办结，逐一记录环节耗时、材料数量及沟通细节。现场向工作人员询问群众常见疑问，并模拟“帮代办”服务场景，检验窗口应对能力。 随后，切换至“经办人员”角色，在受理窗口直接操作医保系统，亲手办理“参保信息变更”、“信息查询”等业务，直观感受系统流畅度、材料审核标准等细节。活动当天共接待群众12人次，现场解决问题5个。

王百峰局长表示：“走流程不是‘走过场’，要始终以群众‘懂不懂’、流程‘顺不顺’、体验‘好不好’为标尺，把医保服务做到百姓心坎上。”  

下一步，上街分局将持续深化“放管服”改革，以“小切口”推动“大民生”，全力打造“暖心医保”服务品牌。 

投稿人：张慧凯