11月15日，郑州市医疗保障局荥阳分局大厅窗口收到市民黄女士邮寄的锦旗一面，“情系医保解民忧，政策落实办实事”,为窗口工作人员在为其办理医保业务过程中优质服务点赞。

荥阳市“医保无忧”业务问题处置窗口设置在行政审批和政务信息管理局二楼醒目位置，就是为了保证每一件疑难的业务都有处可问、有人接待、有法解决。窗口设置以来，简单问题现场通过工作群、电话等形式协调其他相关科室处理。“医保无忧”窗口的设立，让前来办事的群众有了更好解决医保问题的渠道。

郑州市医疗保障局荥阳分局自今年设置“医保无忧”服务窗口以来，已为办事群众解决各类难题40余件，让参保群众深切感受到暖心的医保服务，看病更有“医靠”，极大增强群众医疗保障服务的获得感、幸福感。

医保服务作为服务民生的第一线，关系着老百姓的生活质量和幸福指数，是城市文明的一面镜子，一个为民服务的小窗口展示了党和政府的“大形象”。用温暖之举解群众之忧，以务实之心做坚强依靠。医保暖人心，主动靠前一小步，温暖群众一大步。一直以来，荥阳市医保服务窗口以“职业、专业、敬业”为标准，深耕为民情怀，不断优化医保服务，始终把“便民利民”作为工作的出发点和落脚点，秉承“群众无小事，事事放心中”的服务理念，荥阳市医保综合窗口不断创新服务举措，加强作风建设，完善窗口服务体系，收获了群众的广泛好评。