在医保服务的过程中，经开区医保中心始终坚守初心，以诚挚的态度和专业的素养为群众排忧解难。10月16日早8时，中心窗口收到了张阿姨送来的一面印有”困难之时伸援手，倾情帮扶解民忧“的锦旗，这不仅是对工作人员的肯定，更是对医保中心服务质量的高度认可。

据了解，7 月份，张阿姨的家属来到医保中心窗口为其办理了两项特药申请。申请通过后，张阿姨在天津的医院就医时却发现医院查询不到其申办信息，焦急之下，张阿姨联系了医保中心。工作人员高静懿得知情况后，立即对其医保不能就医进行了查询处理，保障了张阿姨就医期间能够正常使用。在后续的过程中，张阿姨在医院又陆续遇到医保不能正常使用或医院查询不到申办信息等状况，每一次，只要张阿姨联系到工作人员，都能得到妥善处理。

工作人员的热情服务和高效服务，让张阿姨深受感动。张阿姨在回到郑州后，第一时间送来锦旗，以表达对医保中心工作人员的感激之情：“感谢医保人员耐心细致的服务，为我解决了困难。”工作人员高静懿收到锦旗后表示：“阿姨，您保重身体！这只是我们日常工作中为群众服务的一件小事，为办事群众解决问题是我们的职责所在，在今后的工作中，我们会继续努力，不断提升服务水平，为更多的群众解决急难愁盼问题，让医保服务更加贴心、更加温暖。”

这面锦旗，既是荣誉，也是激励。经开区医保中心将继续以群众满意为出发点和落脚点，不断提升服务水平，优化服务流程，用实际行动回应群众期盼，真心实意办好事、办实事，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。