为了向群众办理医保业务提供“兜底”服务，把群众诉求解决在一线窗口、把矛盾消化在基层，按照上级医保部门工作要求，金水分局在金水区政务服务大厅设置“医保无忧”业务问题处置窗口，梳理解决群众反映较多的倾向性难点、堵点问题，为参保群众提供无忧的医保服务，获得群众一致好评。

近日，无忧窗口接到职工参保人员徐某某反映，其门诊慢性病不能正常使用。工作人员高度重视，迅速展开核实工作。经核查，徐某某在参加省职工医保时于2022年4月审批通过糖尿病、高血压门诊慢性病待遇。后该参保人员以郑州市职工医保灵活就业身份办理退休，但在郑州市退休后未办理任何门诊慢性病的相关手续。由于省医保转市医保门诊慢性病需要重新申报，工作人员立即行动起来。一方面，积极联系徐某某门诊慢性病的定点医院，协调沟通相关事宜，确保申报流程的顺畅进行。另一方面，及时告知参保人员需重新提交材料申报这两种门诊慢性病，并详细说明审批通过后即可正常使用。

在解决徐某某问题的过程中，始终坚持以人民为中心，把群众的急难愁盼问题放在首位。以高效的工作作风和主动作为的服务态度，切实为群众排忧解难。下一步，将继续秉持为人民服务的宗旨，不断提升服务质量和水平，积极解决群众在医保领域遇到的各种问题，为广大参保人员提供更加优质、便捷、高效的医保服务。