今年来，郑州市医疗保障局二七分局针对参保群众反映的热点问题，加强矛盾排查，健全工作机制，强化源头预防，多措并举扎实做好信访维稳工作。

一是强化组织领导。医疗保障是惠及广大参保群众的民生实事，做好医疗保障信访维稳工作，是解决参保群众反映突出问题的重要举措，关乎到社会和谐与稳定，我局充分认识到做好新形势下医疗保障信访工作的重要性，成立了以局主要负责人任组长的信访稳定领导工作小组，安排信访专干负责日常信访维稳工作，要求对各类来信来访、电话咨询及信访平台流转来件严格依法依规处理，及时办结回复。

二是强化责任落实。我局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，贯彻落实《信访工作条例》，切实履行为民解难、为党分忧的政治责任，针对医保信访难点问题，严格落实信访责任制和重点人员包保责任制，确保重点突出、责任到人、工作到位、问题解决到位。

三是强化宣传引导。针对医保政策的复杂性和服务对象的特殊性，以及容易引发社会矛盾的特点，加强宣传引导。为让广大参保群众全面了解医疗保障政策，减少矛盾发生，我局聚焦参保群众关心的热点问题，通过开办专题培训、设置宣传专栏、发放宣传单、微信朋友圈转发等多形式宣传医保政策，让政策深入人心，家喻户晓。

四是强化处置到位。一方面坚持抓早抓小、从源头抓起，将信访工作的重点进一步前移，从事后治理变为事前预防，将各类矛盾纠纷处理在初始，化解在萌芽。另一方面强化信访办结实效，特别是处理疑难、复杂信访问题时，多从产生信访事项的各方面找原因，多从解决问题上想办法，主动作为，依法依规把矛盾化解在源头，确保参保群众反映的事项“件件有回音、事事有着落”。

今年以来，共办理各类医保咨询热线79件，已全部办结。