为扎实推进“优化服务年”活动，强化窗口人员政治纪律和服务意识，切实转作风强服务，优化营商环境，7月3日，郑州市医疗保障局荥阳分局召开医保窗口工作以案促改教育工作会。围绕近期抖音上出现的“海口工作人员霸占打印电脑拒给群众打印资料”事件，我局要求窗口工作人员以思想根源为切入点，从廉洁勤政、党性作风、遵纪守法、履职尽责、工作实绩等方面进行全方位的自查自纠工作，着力解决群众反映强烈的“办事难”“办事贵”等服务态度问题，切实提升服务经办质量。

强化规范管理，严格依法行政

一是不断建立和完善内部管理制度。为使医保服务窗口达到规范化、制度化,制定了相关工作制度，统一规范，有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。根据医保业务开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确各服务窗口岗位职责，进而形成了权责明确、责任到人、业务规范的工作机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

提升工作作风，打造满意医保

为提高窗口服务质量提高群众满意度，制定一系列服务规范，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格按照标准化经办流程办理业务，严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。我局窗口工作人员能够坚持原则，遵章守纪，行为规范，展现了医保人良好的精神风貌与行业形象。

主动公开受理，深得群众好评

在服务窗口推行“三亮明”、“四公开”,即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使办事群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

下一步，荥阳分局将以此次整改为契机，加大服务力度，增强为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政，以群众满意为主要目标，深刻认识“窗口”作风在国家治理和服务群众的“最后一公里”，不断提高窗口单位综合服务水平。