为切实解决参保群众反映的医保方面的难点、痛点问题，进一步提高群众满意度，管城分局以维护参保群众的切身利益为出发点，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新信访办理举措，“快、准、实”做好医保信访维稳工作。

一、规范信访案件办理流程，强化信访责任机制。信访处理流程清晰，接收信访件后，相关工作人员立即报主要领导批示，迅速转相关科室处理，处理意见经分管领导审批后及时回复；层层压实责任，制定信访维稳工作应急预案，做到信访事件有人管，办理过程有依据，信访处置效率高。

二、加大问题线索排查力度，及时化解潜在矛盾。各科室及时排查业务范围内存在的不稳定因素，对可能引发群体性上访事件和越级上访的矛盾及时处理，做到早发现、早报告、早处置，把问题消除在萌芽状态。

对来访的人员和信件，及时安排专人处理，并及时反馈办理结果，各负责股室负责人做好监督管理，确保信访问题件件有着落，事事有回音。

三、提高案件定位精准程度，切实办好有效诉求。按照咨询、投诉两种类别对信访精准定性，然后由相关科室工作人员第一时间与信访者联系，了解信访者的诉求。如遇政策咨询，则耐心细致向信访者告知政策、解释政策；如遇投诉、求助，则快速核实情况、及时解决诉求，确保办好群众的有效诉求。

四、梳理问题案件热点难点，真正实现以访促改。管城分局法规科每季度对接收的信访热线进行梳理，针对群众反映集中的热点诉求，及时发现问题、补齐短板、狠抓整改落实，让办事群众享受更加优质、高效的医疗保障服务。

2023年上半年，管城分局共受理12345市长热线投诉42件，12393热线转办的投诉42件，人民网的投诉1件，市局规财处转办的投诉1件，市稽核中心转办的补缴医保投诉2件，管城分局内部收到的补缴医保投诉4件，目前均已妥善处理完毕。 (供稿：法规科 于艺骅 编辑：办公室 张海磊 )