“二七政务服务中心的楼层管理员贾素芳还有二七分局杨晓燕热情周到帮我办理了医保事宜，让我感觉到政府工作人员全心全意为人民服务的精神值得各层人员学习。”近日，郑州市医疗保障局二七医保中心13号职工医保待遇窗口收到杨老先生的一封感谢信。杨老先生是一名郑州退休职工，常年居住在海南，在了解到异地就医的相关政策后来到二七医保窗口咨询办理，在窗口工作人员的细心帮助下，目前已经顺利办完异地就医备案手续，杨老先生表示十分满意。

点滴服务见真情，1家企业的两名员工到二七医保窗口反映所在企业因经费困难无法缴纳医保，大病补充医疗保险存在欠费，同时该企业专管员操作不当把已退休职工医保办理了中断，导致企业4名已退休职工医保待遇无法正常享受，员工在窗口非常着急。考虑两名员工对医保政策不了解，认为企业不缴费是医保的责任，还多次打市长热线反映该问题的情况，综合登记科负责同志杨彬和工作人员换位思考、将心比心、迎难而上，现场向两名员工讲解普及医保相关政策，并多次与税务部门积极协调，最终问题得到圆满解决，两名员工紧紧拉着医保工作人员的手并写表扬信表达感谢。

群众利益无小事，二七分局工作人员努力践行为人民服务的宗旨，把作风建设与医保服务有机融合，在为群众办理业务的过程中，提高经办质量和效率，用实际行动诠释着新时代医保人的责任与担当，努力解决老百姓在医保领域的操心事、烦心事、揪心事，让群众对医保服务获得感更具体、幸福感更直接、安全感更充实。