2023年5月5日下午，郑州市医疗保障局新郑分局收到辖区居民刘女士送来的锦旗，衷心感谢医保中心居民医保待遇科工作人员热情、贴心的服务。

“真是太感谢你们了！每次麻烦你们，你们总是不厌其烦，一次次的为我解决难题。”刘女士一边激动的说，一边把写着“热情贴心为人民  高效快速办事实”锦旗递给医保中心副主任赵东杰的手中。

据了解，刘女士的爱人马先生因器官移植，需要多次在青岛市住院治疗，之前办理了异地就医备案在医院使用居民医保进行报销，但2023年2月马先生办理了灵活就业人员医保参保，导致在灵活就业医保待遇等待期内居民医保也无法享受。面对爱人马先生一直无法办理出院手续，当时可真是急坏了刘女士，无奈的她想到了拨打新郑分局居民医保待遇科的电话。接到刘女士的诉求后，居民医保待遇科的张美玲同志一边安抚张女士，一边协调综合登记科和后台工程师，帮助完善相关手续，快速的将数据处理到位，确保马先生顺利的使用居民医保进行住院费用结算。当时刘女士在电话中说到“我在几百公里外，又不太懂相关政策，要不是有你们，我都不知道该怎么办了！真是太感谢了”。

接到锦旗后，居民医保待遇科科长李培表示，群众的称赞和表扬就是我们前进的动力，我们要时刻想群众之所想，解群众之所难。同时群众给的肯定，也对我们今后的工作提出了更高的要求，我们要始终坚持热情、高效、规范、优质的服务理念，用心用情用力当好医保为民服务的“贴心人”，牢固树立“新郑医保”的良好形象。

供稿：医保中心居民医保待遇科科长李培