“能力作风建设年”活动开展以来，市政务服务大厅医保窗口紧密结合工作实际，深入开展“我为群众办实事”实践活动，建立绿色办理通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供个性化服务，及时受理解决办事群众的疑难问题，始终把参保群众的事放在心上、抓在手上，用工作人员真情换参保群众真心，以真诚态度换参保群众满意“口碑”。

9月9日上午，在新密市政务服务中心西厅一楼，一名残疾群众拄着双拐缓慢走进大厅，医保窗口工作人员见状后，立即到雷锋服务站推来轮椅，并询问办理什么业务，然后协助该人员在大厅入口进行疫情防控登记。经过仔细询问后，得知该群众是办理居民医保待遇相关业务，窗口工作人员了解情况后，把这位参保群众推到绿色通道（老年人服务窗口），并提供“一对一”全程暖心帮扶工作。在经办柜台和相关业务科室的协同下，该参保群众在5分钟内顺利完成了业务办理。事后该参保群众露出欣慰的笑容，说道“实在太感谢你了，一直陪伴帮我解决问题，你们的服务太好、太暖心了”。最后，窗口工作人员推着轮椅进入无障碍通道，送往室外停车场并顺利上车后方才回来。

（新密市医疗保障局   连书建）