为充分发挥党密切联系群众的优势，坚持到群众中去、到实践中去，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，推动建立“我为群众办实事”长效机制，按照市委组织部要求，市医保局扎实开展“一把手”民情体验活动，及时发现和解决工作中存在的问题和不足，有针对性的优化服务流程，打通联系服务群众“最后一公里”，推动医保服务再提速。

一、扎实开展“一把手”民情体验活动

按照市委组织部统一部署，近日，市医保局党组书记、局长进驻市政务大厅医保服务窗口，面对面接受企业和群众咨询，听取企业和群众意见建议，“零距离”感受医保业务办理全流程，排查医保服务中的堵点和痛点问题，以体验促改革提效能。

二、建立整改台账，追踪督导整改

对部分群众反映住院医保不能正常报销问题，刘宏伟高度重视，立即组织医保局班子成员了解情况，带领班子成员到政务服务大厅医保办事窗口、医院进行调研，协调解决单位职工住院医保费用报销问题。

为了不影响参保人员的医保待遇，经与医院沟通、局党组研究决定：因单位未及时缴纳医疗保险费原因导致的不能正常报销的住院职工，出院时可先挂账处理，病人先出院，待单位缴纳医保费后再结算报销。

三、立行立改转作风，为民务实见成效

通过实地体验医保业务办理全流程，刘宏伟要求医保工作人员要及时发现业务经办服务中存在的问题，建立整改台账，及时进行整改，进一步优化业务经办流程，提升服务效能。

一是加强政策宣传力度，确保群众应保尽保。通过微信、新闻媒体、“郑好办”APP、12393服务平台等各种媒介多措并举宣传医保政策；面向企业和群众公开业务咨询电话，畅通业务咨询渠道，接受群众业务咨询，受理群众举报投诉。二是深化“一网通办、一次办成”政务服务改革，创新便民服务举措，推行“智慧化”服务全覆盖，扩大自助便民服务的覆盖面和使用率，在大厅设置智能排队叫号系统，业务办理高峰期，有效疏导人流，切实解决排队长、等待时间久、窗口拥挤嘈杂问题；设置自助查询一体机，实现业务流程自助化，提高办事效率，减缓排队压力。三是开展“综合柜员制”改革，医保服务窗口由原来的医保综合窗口、医疗生育窗口分类办理事务的形式，优化整合为“综合柜员制”标准化服务窗口，让参保人“进一扇门，取一个号，排一次队”即可实现医保业务通收通办四是设立志愿服务站，每天安排志愿者值班，为办事群众提供讲解引导、挂号排队、填报资料等全流程“一对一”服务，全面提升服务效果，优化群众服务体验。五是推广“一次办、网上办、就近办”，大力推行网络经办平台和简单业务网上办。将居民参保、登记、制卡等高频业务向第三方延伸，实现就近办、马上办，着力打造“一站式服务、一窗口办理”便民服务模式。

四、下一步工作打算

（一）提高政治站位，增强思想自觉

牢固树立以人民为中心的发展思想，要着眼于人民群众获得感的提升，从政治视角、立场和效果来认识和看待“一把手”民情体验活动，思想上要高度重视，行动上要更加自觉。结合当前开展的“能力作风建设年”、“三标”活动，立足“小窗口、大保障”的为民服务理念，聚焦打通服务群众“最后一公里”问题，做到强基层、转作风、促服务，切实推动医疗保障公共服务向基层下沉，有效提升居民幸福感和获得感。

（二）争先创优评比，提升服务效能

以党建品牌引领基层示范窗口建设，依托市委组织部开展的“三亮一争”活动，把医保服务窗口作为党建主阵地，树立医保服务品牌，设立党员团员先锋岗，亮化“个人承诺”事项，增强品牌服务意识，接受大众监督，塑造医保温暖、为民、清廉的整体形象，提升办事体验感，打造基层标准化示范窗口。实现基层经办标准化，着力打造医保经办标准化示范点和典型。

（三）建立网格联动  提高政策知晓率

扎实参与全市网格化治理工作，明确分管医保工作的网格工作人员，制定街道社区（村）联系表，确保体系运转顺畅、联动协同。积极发挥网格联动作用，将医保工作纳入网格化管理体系，创建网格工作医保服务群，推行精准医保服务，切实发挥社区网格员帮办代办和政策宣传作用，提高电子医保凭证激活率和医保惠民政策知晓率。