郑东新区医疗保障中心为更进一步优化营商环境，履行好群众医保“服务员”职能，坚持以“能力作风建设年”活动为契机，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，深入贯彻落实“放管服”改革要求，聚焦群众需求、优化适老服务、提升服务效能，持续推进医保经办业务下沉，确保辖区12家乡（镇）办七月初顺利经办医保业务，切实打通服务群众的“最后一公里”，努力打造“15分钟医保服务圈”，为广大参保群众提供更便捷、优质、高效的医疗保障服务。

聚焦群众需求，提升办事体验。一是深入调查，梳理情况。深入辖区12家乡（镇）办便民服务大厅调研，查看各窗口设置，对各乡（镇）办医保窗口运行情况进行详细了解，汇总收集在运行过程中存在的困难问题；二是强化配置，提高效率。积极与郑东新区政务服务中心协调对接，采购设备；中心派信息业务骨干前往12家乡（镇）办便民服务大厅医保窗口安装调试医保业务经办设备，顺利安装设备，调试调通医保网络，提高经办效率，确保办事处大厅医保业务的正常办理；三是优化流程，提升服务。中心安排业务骨干至各乡（镇）办便民服务大厅，为老百姓办理医保经办业务，并随时督导帮扶，帮助其解决存在的问题，不断规范服务行为、优化服务环境，让乡镇办医保窗口经办服务更流畅。

聚焦统一规范，促进高效服务。为推动基层网点服务标准化、规范化、便捷化建设，中心重谋划、强举措，安排专人负责12家乡镇办医保经办工作，切实保障下沉工作高质量开展。制定统一的标识、业务服务事项清单、服务流程和经办时限，提升经办下沉业务的规范性。同时为让参保群众在基层医保服务网点“有事能办、办就办好”，中心挑选业务骨干精心制作了电子课件并先后组织乡（镇）办便民服务中心医保社保窗口工作人员开展多次集中业务培训，围绕医保公共业务、医疗保险政策及新系统上线后办理业务过程中遇到的疑点、难点等问题，进行全方位政策宣讲和实操培训，进一步提升基层经办服务能力。

聚焦宣传引导，营造良好氛围。印制便民服务中心经办服务事项清单，放置在大厅窗口和咨询台，大力宣传医疗保障基层服务网点地址、经办服务事项等内容，积极引导群众到基层服务网点办理医保业务。创新宣传形式，提高宣传效果。通过开展进企业、进社区等“六进”活动、写信息简报，发布新闻稿等，全方位、多角度展示医保人、医保事、医保新动态，把服务群众同教育引导群众结合起来，加大政策法规、典型经验的宣传力度，使广大人民群众充分了解和享受医保政策，使医保的各项惠民政策能够用好用足。

医保服务下沉，便民惠民“加速”。下一步，中心将聚焦群众期盼，持续拓宽服务渠道，继续加强医保政务服务基层经办能力建设，深化业务培训，在加强日常管理和宣传推广上下功夫，走出一条‘业务延伸无死角、服务方式多元化、办理体验高品质’的经办之路，努力把郑东新区医疗保障基层服务打造成全市亮点和名片，不断提升群众获得感、幸福感。