为稳定经济发展大盘，促进企业发展，提升参保企业的满意度、幸福感、对医保政策的知晓度，充分发挥医疗保障“促发展、保民生、增福祉”的积极作用。2022年，郑东新区医疗保障中心以“能力作风建设年”活动为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，出台一系列便民惠企服务措施，助力优化营商环境，推动医疗保障更好更公平地惠及民生。

全面提升医保经办服务效能。一是持续强化制度建设。抓好管理制度、内部风险控制、考勤制度等制度的健全完善，依法推动业务工作规范化、标准化、程序化；二是不断改进工作作风。持续定期开展业务培训、大学习、大讨论等活动，提升全体干部职工业务经办能力和综合素质，制作调查问卷，放至窗口和咨询台，收集企业、群众意见和建议，狠抓辖区医疗保障系统政风行风建设，提升医保经办服务效能；三是加大政策宣传力度。印制宣传手册、政策宣传海报等资料放置在咨询台和窗口进行宣传。结合“万人助万企”活动，开展医保政策宣讲“六进”活动，进企业、进社区等，讲政策、送服务，提升企业职工政策知晓率，解决职工群众“看病难、看病贵”问题。宣传中，广泛听取企业意见建议，收集问题当面回复解决，后续追踪回馈；四是建立民情“直通车”。建立健全疑难问题收集、上报、解决机制，登记疑难问题台账，处理一个，销掉一个。针对辖区内职工较多、不能成功在线上申报医保缴费工资基数的企业，收到企业反馈，立马前后台联动，解决企业遇到的难题，后台帮助企业成功申报医保缴费基数；五是推行预约、延时服务。中心始终坚持效果导向、需求导向和问题导向，做到上班提前到岗，下班延时离岗，周末安排专人值班，让企业群众少跑腿、好办事，最大程度利企便民，进一步提升企业和群众满意度。

扎实推行“综合柜员制改革”、“一窗通办”。为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，推进医疗保障公共服务标准化规范化，郑东新区医保中心以建设医疗保障服务示范工程为契机，整合医疗待遇、公共业务、居民医保三大类70项业务为一窗，全面扎实推进医保经办一窗受理综合柜员制改革，提升医保经办服务效能。4月27日，在东龙大厦315会议室举行了第一期“综合柜员制”业务培训会。5-6月开展窗口传帮带学习，计划下半年实现医保综合柜员制，真正做到医保政务服务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。 

全力打造“15分钟医保服务圈”。积极推进医疗保障经办业务延伸服务试点工作，调试调通医保网络，郑东新区12家乡镇办便民服务中心本月已具备全面恢复开展医保经办服务的条件；组织对辖区8家金融机构的人员开展传帮带培训，每家银行网点安排专人负责指导业务经办。目前完成了中原银行、农商行、郑州银行以及交通银行等8家医保、银行合作一体化网点、12家乡镇办服务网点建设、以及2家定点医疗机构医保工作站建设，中原科技城企业人才服务中心服务点全业务授权进驻，“15分钟医保服务圈”初具规模，缓解大厅经办压力的同时为辖区企业及办事群众提供便捷高效的医保延伸服务。

有温度更有速度的医保云服务。一是“线上办”。积极推广医保业务线上办理，录制河南省医疗保障服务平台线上办理视频，手把手教学，让参保企业轻松在家办理医保各项业务；二是“云直播”。联合大河报，开展“我有了”孕期生育险报销/津贴领取直播互动活动，为企业职工中的孕妈妈讲解医疗生育、医疗报销政策，精准助力医保惠民政策落地；三是“云培训”。通过腾讯视频会议，组织郑东新区参保单位经办人员，参加郑东新区开展的2022缴费年度职工基本医疗（生育）保险缴费工资申报及医疗网厅业务经办流程线上培训会，选派中心业务骨干线上远程讲解医保政策，现场演示“2022年医疗保险缴费基数工资申报”和各项医保业务网办流程，让企事业单位足不出户办理医保业务；四是“云宣传”。倾力制作郑东新区《织密基金防护网，筑牢基金防护线》宣传视频、线上发布政策宣传文案、建立助企微信服务群，选派业务骨干开展线上答疑，企事业经办人员线上办理遇到问题以及想咨询的政策随时问询，工作人员即时答疑解惑，实现“键对键”的暖心服务不打烊，让广大参保企业、群众通过“云宣传”对医保政策有个更全面深入的了解，从中受益。

下一步，中心将继续支持市场主体纾困发展，主动靠前服务，压实工作责任，助东区营商环境不断优化提升，全力服务好企业医保业务办理，切实提升企业群众获得感和满意度。