4月25日，新郑市医疗保障局召开市医疗保障系统“走流程办业务解难题”活动动员部署会议，局党组书记、局长赵建军主持会议，局领导班子成员和中层以上党员干部参加会议。

会上，局党组成员、副局长岳建萍对市医疗保障系统“走流程办业务解难题”活动进行了安排部署。

赵建军要求，一是要细化梳理全覆盖。要坚决把“走流程办业务解难题”活动作为推进“能力作风建设年”活动的具体抓手，各科室要严格按照活动方案和考核标准，明确工作目标和工作任务，对政务服务事项全面梳理，逐一制定“走流程办实事解难题”路线图，施行挂图作战，确保政务服务事项全覆盖。二是要多重体验提实效。领导班子成员和中层要坚持换位体验的原则，为群众解决实际困难。一方面，以办事人员身份，通过“线上+线下”双重方式，体验医保政务服务事项和工作流程，线下从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，直到走完全流程。在线上方面，从平台注册登录到办理线上事项全流程体验，发现问题及时解决。另一方面，要结合“岗位练兵”活动，以窗口工作人员身份，在窗口直接办理医保政务服务事项，为参保对象提供全流程面对面服务。三是要提升经办服务能力。针对活动中发现服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题，要及时开展座谈会等，协商改进对策，确保我市医保领域便民服务整体提升。在医保服务窗口开设“纾难解困”窗口（文明岗），现场解决参保群众实际困难，确保应办业务“一次办结”，让企业和群众实实在在感受到“走流程办业务解难题”活动带来的新变化。

赵建军强调，全局上下要持续推进“走流程办业务解难题”活动，将医保服务高频事项、重点业务，以及信访舆情件中群众投诉较多的热点难点问题作为“走流程”的重点关注对象，全力推动“走流程办业务解难题”活动做实、做细、做到位。

随后，赵建军局长到医保综合窗口进行督查指导，赵建军要求，窗口工作要以创建省级医保服务标准化试点和医保经办标准化示范窗口为契机，倾力打造“阳光医保”功能服务区，打破前台条块分割现状，整合为综合柜员制，变群众“多头办理”为“一窗受理”，实现了医疗保障“一站式服务、一窗口受理、一单制结算”。同时，积极响应国家、省市部署，快速推动基层医保服务站建设，建立“纵到底、横到边”的医保经办服务网络，构建起统一的医疗保障经办服务体系，将医保服务下沉到基层，确保了医保服务“经办工作上水平，人民群众得实惠”。