一面锦旗，凝聚着一份人民群众满意度幸福指数，是一份人民群众对政府施政的认可，更是一份人民群众对政府施政行为的信任与信赖。自2022年开展“能力作风建设年”活动以来，郑东新区医疗保障中心紧紧围绕“能力提升、转变作风、争做群众满意度最高的工作人员”为主题，以“快速、高效”为标准，明确“微笑服务+礼貌用语+群众满意”为标杆，狠抓经办业务知识学习促进能力作风提升转变。4月18日上午，市民李先生向郑东新区医保中心送来一面绣着“心系百姓，为民解忧”字样的锦旗，感谢中心工作人员的热忱服务和贴心帮助。

经了解，在2021年11月，未预约到号的李先生来到郑东新区政务服务大厅医保咨询台咨询补缴业务，当工作人员了解其烦心事后，向当日值班科长翟杏娜反映。翟杏娜耐心聆听其遇到的困难，细致热情周到的为群众解答难题，一一记录并整理，并主动留下联系电话，以方便李先生及时联系了解进展。

李先生反映诉求事情的原因不在医保中心，而在劳动仲裁部门。面对李先生的求助，翟杏娜主动承担了跨部门协调工作，及时对接劳动仲裁等部门，协助李先生推进其仲裁业务的快速解决。近日，李先生拿着仲裁裁决书办结了后续的业务，操心事、烦心事、揪心事都一一得到了回馈和解决。李先生非常开心的说：“翟杏娜科长很负责任，在咨询时候一次性解答了所有问题，后期办理业务时还安排专门指导办理，提供了很大帮助，让我少跑了很多弯路，使我的业务难题得到顺利解决，太谢谢她了，真的是为民所想，替民解忧，真心感谢她。”

一面锦旗，是老百姓的鼓励与认可，也是一份激励和鞭策，更是郑东新区推进能力作风建设，树立“精品”意识，打造一流医保服务品牌的诠释；“金杯银杯不如老百姓的口碑”，人民群众的肯定和赞扬将激励东区干部职工一如既往地秉承全心全意为人民服务的理念，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感。