近日，金水医保中心连续收到多封群众表扬信，对医保窗口工作人员热情周到的服务态度、专业细致的业务能力和务实高效的工作作风给予充分肯定。一封封表扬信，字里行间饱含着群众对医保服务的认可，也彰显了金水医保中心用心用情服务参保群众的工作成效。

群众表扬信主要涉及医保关系转移、政策咨询、参保业务办理等日常服务事项。面对群众对政策流程不熟悉、业务办理有疑问、申请材料不完善等情况，窗口工作人员始终坚持耐心解答、细致指导、主动服务，认真梳理办事材料，积极帮助群众解决业务办理中的实际困难，努力让群众少跑腿、好办事。工作人员以专业的业务能力、热情的服务态度和务实的工作作风，把医保服务落到群众心坎上，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题。

群众的认可既是对窗口服务工作的充分肯定，也是推动服务提质增效的动力。金水医保中心将以群众需求为导向，持续优化业务办理流程，规范窗口服务行为，提升工作人员业务能力和服务水平，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，不断推动医保经办服务更加规范、高效、便民，以更有温度、更有质效的服务回应群众期盼，持续提升参保群众的获得感和满意度。