“自从窗口推行一次性告知、帮办代办以来，办理医保业务一次就能成，心里踏实多了。”今年以来，高新区医保中心坚持把参保群众满意作为工作的出发点和落脚点，聚焦医保经办服务中的堵点难点，优化业务流程，提升服务质效，累计收到群众感谢信18封。一封封感谢信，承载着群众的信任与肯定，见证着中心干部职工用心用情服务群众的生动实践。

办事更快：一窗受理让群众“最多跑一次”。围绕参保登记、待遇申报等高频事项，实现硬件、经办、服务标准化，推行“一窗受理、集成服务”，精简申报材料、压缩办理时限，推行容缺受理，让数据多跑路、群众少跑腿，经办效率明显提升。

服务更暖：延时服务解民忧。中心坚持以“人民为中心”的服务理念，创建了“蒲公英”温情医保服务品牌，常态化开展帮办代办服务、延时服务，临近下班仍有群众业务尚未办结的，窗口工作人员自觉延长工作时间，加班延点、接续办理，做到当日受理、当日办结，用辛苦指数换取群众办事的便利指数。

政策更近：宣传上门让惠民举措落地。扎实开展“百县千乡万村”宣传活动，每年开展进社区、进企业、进学校、进机关宣讲活动30场，组织业务骨干进社区、进企业开展医保政策宣讲，面对面答疑解惑；对行动不便的群众提供上门帮办，推动各项医保惠民政策应享尽享、落地见效。

民有所呼，我有所应。高新区医保中心将继续用心用情用力做好经办服务，持续优化办事流程、延伸服务触角，努力让群众办事更省心、更暖心，不断提升群众获得感、幸福感。