为进一步规范政务大厅医保窗口服务，提升医保经办服务标准化、规范化水平，金水分局坚持问题导向和群众需求导向，从服务规范、业务能力、作风管理等方面入手，持续提升窗口服务质效。

近期，组织窗口工作人员开展服务规范、文明礼仪、工作纪律及医保政策业务学习，围绕经办流程、系统操作、疑难业务处置等重点内容，通过集中学习、案例分析等方式，统一业务办理标准和政策答复口径，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。同时，建立群众诉求台账，及时回应群众关切，常态化开展服务作风自查，推动问题及时发现、及时整改。

通过持续学习和规范管理，窗口工作人员服务意识、业务能力和群众工作水平进一步提升，窗口服务作风持续向好。下一步，金水分局将持续完善窗口服务长效管理机制，强化日常培训和监督检查，着力解决群众办事中的难点堵点，以更加规范、高效、暖心的服务提升群众体验。