为进一步提升医保经办服务质效，切实解决群众办事难点堵点,近期，二七分局聚焦群众需求，从流程优化、便民举措、队伍提能三方面发力，全力打造高效、暖心、规范的窗口服务新样板。

流程再造“提速办”。 大力推行“一窗通办”，整合原分散的参保登记、待遇申领、异地备案等业务窗口，实现“一窗受理、内部流转、统一出件”，有效解决群众“多头跑、反复排队”问题。同步梳理高频事项清单，对材料齐全的简易事项实行“即时办结”，显著提升了服务效率。

便民举措“贴心办”。 在服务大厅设置“老年人及特殊群体专窗”，配备老花镜、急救药箱、饮用水等设施；专门安排医保工作人员提供咨询引导服务，尤其为运用智能技术困难的群体提供“一对一”全程协办。同时，积极推广“网上办”“掌上办”，在醒目位置张贴操作指南二维码，并现场指导群众使用“国家医保服务平台”APP等线上渠道，推动高频业务“零跑腿”。

队伍提能“规范办”。 常态化开展窗口人员业务技能与服务礼仪培训，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。设立“党员先锋岗”和“服务评价器”，自觉接受群众监督评议。建立“好差评”结果闭环处理机制，对群众反馈的问题立行立改，以评促改提升服务水平。

这一系列的举措实施以来，窗口平均等候时长缩短50%，群众满意度持续攀升，每月收到表扬信、锦旗多件。下一步，二七分局将继续深化服务内涵，擦亮“暖心医保”品牌，让群众办事更便捷、更舒心。