为落实郑州市医疗保障局关于学习贯彻“一条例一办法”工作部署，推动医保信访工作法治化、规范化运行，经开区医保中心于7月6日组织全体干部职工开展《信访工作条例》《国家信访局关于进一步规范群众来访登记工作的办法》专题学习系列活动，坚持学用结合、自查整改、压实责任，全面提升医保信访矛盾源头化解能力。

会上传达市局通知精神，明确《群众来访登记工作办法》7月1日正式施行，与《信访工作条例》共同构成完整信访法治体系。中心负责人作为第一责任人，统筹安排全员学习、业务研学、自查整改全流程工作，结合经开区医保窗口接待、参保群众诉求、异地就医、待遇报销等高频信访场景，细化学习方案，要求全体工作人员深刻认识规范来访登记、落实首接首办、就地化解矛盾的重要意义，把法治信访要求融入医保经办全流程。 通过建立常态化培训机制，将“一条例一办法”纳入窗口日常业务必修课，利用周例会、业务小课堂、月总结全体会持续巩固学习成果，做到人人熟知流程、明晰权责、规范接待。

会议强调要全面自查自纠，闭环规范信访流程。以两项制度为标尺开展全覆盖自查，逐项核查四大关键环节：一是梳理群众来访登记台账，补齐登记要素不全、记录简略等问题，二是逐一核对信访告知文书，统一文书标准、规范归档留存，三是排查信访事项分流转送时效，杜绝拖延错转，四是完善案件办结、跟踪督办、回访复核闭环机制。针对自查发现的薄弱环节建立问题整改清单，明确整改时限、责任人员，立行立改，从登记、受理、处置到回访全链条规范经办行为。  

下一步，经开区医保中心将持续巩固学习成效，以“一条例一办法”为工作遵循，持续规范信访办理流程，提升干部职工依法处置信访问题能力，用心用情化解群众医保急难愁盼，切实维护辖区参保群众合法权益。