5月20日上午，二七医保中心待遇科迎来一份特别的“礼物”——辖区居民王阿姨专程送来的一封手写感谢信，朴实的字迹里满是对工作人员耐心服务的真情实感。

据悉，王阿姨此前因异地就医报销材料不全、流程不熟悉，多次往返窗口咨询，一度十分焦急。待遇科窗口工作人员李萌接待后，没有半点不耐烦，一边递上温水安抚老人情绪，一边逐条核对材料清单，主动帮她对接异地医保部门补全手续，还留下自己的办公电话方便后续咨询。从受理到办结仅用了2个工作日，比法定时限缩短了近一半，王阿姨提起办事过程赞不绝口。

这封感谢信是二七医保中心优化政务服务的生动缩影。下一步二七医保中心将持续深化“放管服”改革，推进医保业务“网上办、就近办、一次办”，用更暖的服务、更快的效率，把惠民政策落到实处，让每一位参保群众都能感受到医保温度。