2021年，郑州市医疗保障经办服务领域放管服工作成绩显著，受到郑州市政府领导、郑州市政务办的高度认可。郑州市医疗保障中心被郑州市人民政府评选为“2021年度‘放管服’改革工作先进集体”。大厅服务信访科结合“放管服”的工作要求，在发挥职能、服务群众、便企利民等方面，发挥了积极作用。

放管服改革工作的重点是政务服务一体化建设，其核心在于借助信息化技术手段提升政务服务的透明度和便捷度。根据省市政务服务一体化建设“一网通办、一次办成”工作要求，按照“减材料、减环节、优化流程”的工作思路，大力推进医疗保障经办工作和窗口服务提质增效，先后完成了医疗（生育）保险业务经办流程梳理优化、市政务服务网政务服务事项认领发布、涉企商事登记联办一件事和政务服务事项告知承诺梳理，提升了服务效能和群众满意度。

为解决群众医疗保障业务经办“最后一公里”的难题，切实实现医疗保障政务服务“放得下、管的精”目标，大厅服务信访科按照市医保中心要求，大力推动政务服务“四级十同”和医疗保障经办服务延伸工作。大厅服务信访科牵头打通政务服务“四级十同”网络，全力推动医疗保障经办服务延伸工作落实，截至目前，高频医疗保障经办服务事项已经延伸至各县市区的乡镇、办事处便民服务中心，正在向村一级辐射，真正实现群众在家门口办业务。

大厅服务信访科将深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，在局党组和中心党委的指导下，进一步转变干部职工工作作风，把放管服改革作为营造优良营商环境的有力抓手，在中心各科室的支持下，坚持以流程便利化、服务规范化、办事高效化为导向，以党建工作为引领，大力推进放管服改革工作落实，实现医疗保障服务水平快速提升。

（大厅服务信访科  杨祥峰供稿）