随着医保制度改革持续深化，群众对医保经办服务的便捷性、精准性、精细化需求日益增长，传统经办模式中的堵点、痛点问题愈发凸显。为精准响应群众诉求、破解服务难题，中心全面梳理窗口接待中的高频咨询事项及12393 医保热线受理投诉建议的基础，于8月22日组织召开全市待遇专题经办例会，聚焦问题拆解与解决方案研讨，推动经办服务提质增效。

会上，围绕门诊慢特病网报、生育保险待遇、郑州市职工大额医疗费用补助、异地就医直接结算等核心业务进行细致讲解，夯实参会人员业务基础。参会人员结合本辖区经办过程中遇到的实际情况，针对网办审核效率不高、异地结算政策落地过程中的堵点难点等重点问题，展开深度研讨，共同分析问题根源、探索解决方案，为提升全市医保经办服务效能提供实践思路。

会议聚焦当前工作短板与后续重点任务，对下一步工作提出明确要求。一是提高政治站位，筑牢服务根基。医保经办作为民生保障的 “最后一公里”，直接关系群众的切身利益，全体经办人员要树牢 “群众利益无小事”的服务理念，严格落实“首问负责、一次告知、限时办结”制度。严格按照全市统一业务经办标准，明确责任分工，推动全市经办服务质量与效率双提升，切实让群众少跑腿、好办事。二是坚持问题导向，完善研判机制。要将待遇专题经办例会常态化、制度化，中心将根据季度业务运行数据及群众反馈情况，不定期召开例会，动态梳理经办难点堵点、精准研判工作形势、系统优化经办流程，为服务提质提供制度支撑。三要聚焦服务升级，狠抓落地见效。以推进经办服务标准化、精细化、便民化为核心目标，着力打造 “流程优、效率高、服务暖”的医保经办服务体系，通过精准施策，让群众的获得感更实在、幸福感更强烈、安全感更充足。

赵荆、马燕和各区县（市）医保中心待遇科负责人及中心各相关科室工作人员、12393热线工作人员代表参加会议。