5月30日下午，洋溢着感激笑意的张海琴女士满脸汗水将一面印有“稽核尽职尽责 行政廉明高效”的锦旗送到了郑州市医疗保障基金稽核中心举报投诉科，发自肺腑的话语不断感谢着马守信科长及其主办人李天希。

张海琴是稽核中心成立以后接待的第一批来访群众，由于她所在单位未为其缴纳2010年9月至2020年3月在职期间医疗、生育保险费，已经退休的她因为医疗保险缴费年限不够无法正常享受医保退休待遇。近年来，她多方奔走、跑遍了多个部门，但问题迟迟得不到解决，改制的单位让她更为揪心，单位改革的动荡状况令她的维权之路更加艰辛，如果这十年的医疗保险费补缴不上，她将不能正常享受应有的退休职工医保待遇。

受理此案件后，稽核中心工作人员换位思考，站在被投诉人角度查找问题、找原因、克服困难、履职尽责。主办人员李天希与法人展开面对面深入了解公司的情况，耐心宣讲医疗保障法律法规，帮助其理清思路，提高认识。在大家的共同努力下，为张海琴女士补缴了2010年9月至2020年3月在职期间的基本医疗和生育保险费。

“治国有常，而利民为本”，稽核中心举报投诉科作为窗口科室，承担着全市医保领域违法违规及欺诈骗保线索的收集、监测、转办工作，负责受理全市医疗（生育）保险举报投诉及相关问题的核查、转办、回复等工作，全科工作人员牢记职责，把每一次维权当做一次历练，把每一次的接待当做一次服务，坚持把“能力作风建设年”和“双抓双促”活动做好做实，对齐“三标”和开展“三亮一争”活动，做让群众最放心的“医保人”。