群众办医保顺利吗？企业办业务有哪些难点、堵点？服务细节怎么完善？郑州市医保局今天（6月29日）举办“一把手走流程”体验活动，局党组书记杜建强来到郑州市行政服务大厅医保相关业务窗口，与工作人员和办事群众密切沟通，体验服务质量，提出整改建议。在业务窗口前的预约取号智能一体机前，杜建强查看设备运行情况，询问老年人是否能够适应，建议退休人员服务窗口组织上门服务，为行动不便的老年人提供更完善的服务。

随后，杜建强来到“老年人辅导区”，与办事群众沟通交流。一位老人携带相关资料办理多缴医保退费业务，反映由于用工关系较为复杂，又涉及异地工作等原因，退费迟迟不到账的情况。对此，工作人员现场解答，解释相关政策，留下老人的联系方式，承诺限期解决。

临近中午，各办事窗口比较繁忙。杜建强与办事人员一起坐在柜台旁接待办事群众。陆续有群众咨询办理慢性病医保报销、异地参保就医等业务，有些得到了解决，还有一些因不了解政策，材料不齐等原因无法当场办理。杜建强表示，对群众咨询量较大的共性问题，窗口可建立规范统一的办理清单，让群众一目了然。平时也要做好医保政策先导宣传工作，让办事群众一次办结，少跑腿，少操心。

在体验活动结束后，杜建强与郑州市医保中心工作人员、行政服务大厅窗口服务人员等座谈，交流体验心得，规划下一步工作。杜建强说，要以老百姓是否满意的结果倒逼医保服务流程改进，不仅要提高业务能力和服务水平，还要在服务方式上下功夫，使用文明用语、改进服务态度、细化服务环节，以榜样的力量带动服务质量的提高，切实为民办实事。

据了解，日前郑州市委办公厅发布《关于党建引领优化营商环境的实施意见》，本次 “一把手走流程”体验活动旨在切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，推动解决企业群众办事过程难点、堵点问题，不断提升政务服务质量和效率，全力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围。