线下业务经办大厅，是医疗保障系统直接面对参保企业和参保群众的窗口单位，一言一行、一举一动都代表全市医疗保障人的整体形象。郑州市医疗保障中心驻市政务大厅党支部，坚持以医疗生育保险业务经办工作为依托，发挥党建工作引领作用，不断提升自身整体形象素质，打造出“五星级党支部”。

一、严格制度落实，以规范化管理提升服务水平

按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，同时结合投诉受理制、岗位行为规范制和廉政建设责任制等规章制度的落实，加大考核和检查力度，扎扎实实抓好工作落实，最大限度做到业务流程一个不漏、工作死角一个不留、疑难问题一个不放。落实经办窗口业务“一口清”、“即办服务”、“延时服务”、“节假日便民服务”等服务承诺，提倡“想群众之所想、急群众之所急”的换位思路，在做好普通群众业务经办服务的基础上，开辟服务特殊群体的“绿色通道”，实行“特事特办、急事急办”，不断提高服务效能。同时坚持专项检查和经常性检查相结合，科室自查与上级督查相结合，表彰先进和惩处后进相结合，求实求效，扎实推进一线窗口整体经办服务水平的提升。

二、强化公仆意识，以优质服务提升窗口形象

医保窗口业务经办人员的形象，就是全市医疗保障系统工作人员在群众眼中最直接的“医保人”形象。一线窗口业务经办人员每天在纷扰繁杂的大厅工作，面对各行各业的办事群众，任务重，压力大。工作人员克服各种困难，坚持早来晚走，把办事群众当做自己的亲人和朋友，做到“政务有规、服务无距”，态度上给予最大热情、方法上给予最大便利、效率上给予最高时效，苦口婆心讲政策、快捷高效办业务，耐心解答群众疑问，加班加点处理疑难问题，不送走柜台外最后一名群众，绝不离开工作岗位。“服务零距离、业务零差错、操作零失误、群众零抱怨”是一线窗口业务经办人员的服务理念和准则。

三、打造标杆形象，以党建带动团队整体发展

把党建活动融入业务经办工作中，突出和树立党员在业务经办和服务群众过程中的标杆模范作用，打造党员突击队攻坚克难、勇担重任的突出形象，进而影响和带动普通工作人员的工作积极性和上进心，最终形成服务群众、提升工作效能的整体合力。长期以来，大厅党员积极参加党员突击队，在业务经办、疑难问题处理、重大舆情处置、理论学习和疫情防控值班执勤等各个方面发挥了先锋模范作用，模范落实“四个一点、六个一”的细微服务，即：笑容多一点、思路活一点、业务精一点、下班迟一点；抬头一张笑脸，张口一句送温暖，咨询服务一口清，材料审核一次明，办结服务一次成，一声“慢走”来相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。有效带动了窗口经办服务水平的整体提升。同时在节假日便民服务值班、疫情防控值班执勤中，党员突击队总是那一抹最浓烈的红！董晓洋疫情防控期间主动参加卡点执勤，并放弃调休，坚持在窗口经办业务；代亚超在社区参加疫情防控执勤的同时，积极向社区干部群众宣讲医疗（生育）保险政策，解答群众疑难问题；徐立深入医院，为医院现场解决医保报销难题……　　

付出总有回报，辛勤的汗水总能浇灌出最美的花朵，在支部党员的积极带动下，在全科室干部职工的共同努力下，郑州市医疗保障中心驻政务中心党支部被郑州市政务办公室党委评为“五星级党支部”。这是参保群众、市政务服务系统领导和同事对我们工作最大的肯定和褒扬。荣誉代表过去，我们将以此为起点，努力创造更加优异的成绩。